La garantía solo aplica por defecto de fábrica y puede ser de 3 meses a 1 año, dependiendo del producto.

Las partes rotas y daños del producto por mal uso quedaran fuera de garantía.

Para hacer valida una garantía hay que presentarse en nuestro centro de servicio con su ticket de compra y el producto en la siguiente dirección:

Centro de Servicio
Empresa: Mexex (Mexicana de Importaciones y Exportaciones), S.A. de C.V.
Av. Del Pozo No. 78 Nave 6A
Col. Recursos hidráulicos
Tultitlan estado de México
C.P: 54913
Tel. 5558999992 Ext. 1125
Correo: oortiz@mexex.com.mx

Sí, siempre y cuando el producto haya presentado una falla por defecto de fábrica y a su vez haya sido reportado dentro de los 15 días calendarios después de la fecha de compra, de lo contrario ya no se aplicaría cambio físico y se le daría seguimiento para la reparación del producto si presenta un defecto de fábrica.

Los envíos de los productos corren por cuenta de Grupo Mexex, si el producto está roto o dañado por un mal uso (golpes, enmendaduras, daños parcial o total) el cliente tiene que pagar el envío a nuestro centro de servicio y reparación.

Cuando el producto presente defecto de fábrica dentro del término de la garantía ya sea de 3 meses
o 1 años dependiendo lo que indique su Póliza de Garantía, Grupo MEXEX se reserva el derecho de
reparar, enviar refacciones o realizar un cambio físico a nuestra sola elección.

Si requiere hacer valida una garantía o la devolución del producto si este presenta una falla o defecto de fábrica, lo invitamos a que se ponga en contacto a nuestra línea de atención a clientes en el teléfono (55)5899-9992, o al correo electrónico: oortiz@mexex.com.mx donde nos tiene que enviar el ticket de compra e imágenes del daño o reclamación de su producto.

Grupo Mexex no se hace responsable de envíos de mercancía al centro de servicio sin previa
autorización, todas las garantías serán evaluadas y se les dará un informe por correo electrónico ya
que las garantías perderán su vigencia en caso de daños causados por factores externos,
accidentes, desgaste del producto o no seguir las instrucciones de uso, si el producto presenta una
reparación o modificación por el usuario y no autorizada por el fabricante o el centro de servicio
quedan excluidos de la garantía.

Tiempo de envío de 3 a 5 días hábiles

Manejamos tres tipos de envío y son los siguientes:

Envío express $250 MXN

Envío estándar $150 MXN

Envío gratis a partir de $1599 MXN

Una vez realizada la compra se envía la guía por el correo proporcionado; el servicio de paquetería recolecta el pedido y en un plazo de 3 a 5 días hábiles se entrega al cliente

Por el momento no contamos con recolecciones en tienda, se puede solicitar la entrega en alguna sucursal de paquetería